Política de Privacidad
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
En VOQUIA TELECOM, S.L. nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta Política explica de forma clara qué datos tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, tanto en el sitio web voquia.com como en la aplicación móvil Voquia.
1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
- Denominación social
- VOQUIA TELECOM, Sociedad Limitada (S.L.)
- Nombre comercial
- Voquia
- NIF
- B75300814
- Domicilio social
- Calle Doctor Castelo, 44 — 28009 Madrid (España)
- Correo de privacidad
- privacidad@voquia.com
- Ámbito
- Sitio web voquia.com y aplicación móvil Voquia
VOQUIA TELECOM, S.L. no ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos puedes dirigirte al correo de privacidad indicado. Para otras consultas, nuestro contacto general es hola@voquia.com.
2 Normativa aplicable
Tratamos tus datos de conformidad con:
- El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).
- La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
3 Datos que tratamos
Tratamos los datos que nos facilitas al registrarte, contratar o ponerte en contacto con nosotros, y los que se generan al prestarte el servicio. En concreto:
- Datos identificativos: nombre y apellidos o, si eres una empresa, razón social; DNI/NIE o CIF; fecha de nacimiento (opcional). En el caso de empresas, también los datos de la persona de contacto.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Datos bancarios: el IBAN de tu cuenta y el mandato SEPA para domiciliar los cobros (y, si eres embajador, para abonarte lo que te corresponda).
- Datos del contrato y del servicio: tarifas contratadas, líneas y números de teléfono, consumo y facturas.
- Firma y documentos firmados: tu firma manuscrita digitalizada, que capturas en la app, y los documentos que firmas con ella (mandato SEPA y contrato), junto con la fecha y la dirección IP desde la que firmaste.
- Comunicaciones con soporte: los mensajes del chat de la app, incluidos las fotos, los documentos y las notas de voz que decidas adjuntar.
- Código de amigo / embajador: tu código de embajador, el código con el que te registraste y la relación con las personas que te invitaron o a las que invitas, para aplicar los descuentos correspondientes.
- Identificador del dispositivo para notificaciones push, si las autorizas.
4 Finalidades y bases jurídicas
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades, cada una con su base jurídica conforme al artículo 6 del RGPD:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Gestionar tu registro y tu cuenta, y darte acceso al servicio y a la aplicación. | Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). |
| Tramitar tus solicitudes de alta y prestarte el servicio contratado (líneas móviles, fibra o centralita), incluida la gestión con el operador de red y la portabilidad. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Facturar y cobrar el servicio mediante domiciliación SEPA y, en su caso, abonarte lo que te corresponda como embajador. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y, para conservar las facturas, cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c). |
| Recoger tu firma del contrato y del mandato SEPA y conservar la prueba de que firmaste (fecha e IP). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en poder acreditar la contratación (art. 6.1.f). |
| Gestionar el programa de amigos/embajador (aplicar tu código de referido y los descuentos asociados). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Atender tus consultas, dudas y solicitudes de información, también por el chat de soporte de la app. | Consentimiento e interés legítimo en atenderte (art. 6.1.a y 6.1.f). |
| Enviarte comunicaciones sobre el servicio y novedades de la aplicación, cuando te hayas registrado o nos lo autorices. | Consentimiento (art. 6.1.a). Puedes retirarlo en cualquier momento. |
| Cumplir con nuestras obligaciones legales. | Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c). |
5 Plazos de conservación
- Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o exista una relación con nosotros.
- Una vez finalizada la relación, los mantendremos bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente aplicables (por ejemplo, obligaciones mercantiles y fiscales, hasta 6 años), únicamente para atender posibles responsabilidades, y después los suprimiremos.
- Los datos que tratamos con tu consentimiento (por ejemplo, comunicaciones sobre el servicio) se conservarán hasta que retires dicho consentimiento.
6 Destinatarios de los datos
Para prestarte el servicio, tus datos pueden llegar a estos proveedores y entidades:
| Destinatario y ubicación | Para qué |
|---|---|
| Stripe UE y EE. UU. | Gestión de pagos y domiciliaciones SEPA. |
| Supabase UE (AWS, Irlanda) | Base de datos del servicio. |
| OVHcloud UE | Servidores donde funcionan la web, la aplicación y nuestros sistemas. |
| Resend EE. UU. | Envío de correos electrónicos. |
| Expo, Google (Firebase Cloud Messaging) y Apple EE. UU. | Envío de notificaciones push a tu móvil. |
| Operador de red que presta tu línea según la tarifa (Orange, Vodafone o Telefónica) España | Alta, prestación de la línea y portabilidad. |
| Entidades bancarias España / UE | Cobros y pagos. |
| Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales o Fuerzas y Cuerpos de Seguridad España | Solo cuando lo exija la ley. |
Los proveedores tecnológicos actúan como encargados del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones y bajo un contrato que cumple el artículo 28 del RGPD. El operador de red y las entidades bancarias reciben solo los datos necesarios para prestarte la línea y gestionar los cobros.
7 Transferencias internacionales
Tus datos se alojan principalmente en servidores ubicados en la Unión Europea (OVHcloud y Supabase, en AWS Irlanda). Algunos proveedores del apartado 6 (Stripe, Resend, Expo, Google y Apple) pueden tratar datos en Estados Unidos.
Esas transferencias se hacen con las garantías adecuadas que prevé el RGPD: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), cuando el proveedor está adherido a él, o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
9 Permisos de la aplicación
La aplicación Voquia solo solicita los permisos imprescindibles para su funcionamiento:
- Acceso a internet / red: necesario para que la aplicación funcione y se comunique con nuestros servidores.
- Notificaciones (opcional): si lo autorizas, para avisarte sobre tu cuenta y el estado del servicio. Puedes desactivarlas cuando quieras desde los ajustes de tu dispositivo.
- Cámara y fotos (opcional): solo para hacer una foto o elegir las imágenes o documentos que quieras adjuntar al chat de soporte, cuando tú lo eliges. Solo se envía lo que seleccionas.
- Micrófono (opcional): solo para grabar notas de voz en el chat de soporte, cuando pulsas el botón de grabar. Nunca grabamos en segundo plano.
Puedes retirar cualquiera de estos permisos desde los ajustes de tu dispositivo; seguirás pudiendo usar la aplicación, aunque sin esa función. La aplicación no accede a tu ubicación ni a tus contactos.
10 Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de modo similar.
11 Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: saber qué datos tratamos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos ("derecho al olvido"). Te explicamos cómo eliminar tu cuenta, qué datos borramos y cuáles se conservan en Eliminar tu cuenta.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos.
- Limitación: solicitar que restrinjamos el tratamiento en ciertos casos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
¿Cómo ejercerlos? Envíanos un correo a privacidad@voquia.com o una comunicación por escrito a Calle Doctor Castelo, 44, 28009 Madrid, indicando el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte que acredites tu identidad. Responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud.
12 Seguridad de los datos
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, con el fin de proteger tus datos frente a su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre otras, la información se transmite cifrada mediante HTTPS/TLS y el acceso a los datos está restringido al personal autorizado.
13 Menores de edad
Los servicios de Voquia están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar servicios de telecomunicaciones. La aplicación y el sitio web no están dirigidos a menores de edad y no recabamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la debida autorización, los suprimiremos a la mayor brevedad.
14 Veracidad de los datos
Te comprometes a que los datos que nos facilites sean veraces, exactos y estén actualizados, y a comunicarnos cualquier modificación. Serás responsable de los datos falsos o inexactos que proporciones y de los perjuicios que ello pudiera causar.
15 Cambios en esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo comunicaremos por los medios adecuados.
16 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:
- Responsable
- VOQUIA TELECOM, S.L. — NIF B75300814
- Dirección
- Calle Doctor Castelo, 44 — 28009 Madrid (España)
- Correo electrónico
- privacidad@voquia.com