Eliminar tu cuenta de Voquia

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en la aplicación Voquia y de tus datos personales, qué datos borramos, cuáles tenemos que conservar y en qué plazo. La aplicación es de VOQUIA TELECOM, S.L. (NIF B75300814, Calle Doctor Castelo 44, 28009 Madrid).

1 Cómo pedir la eliminación

Puedes hacerlo de cualquiera de estas tres formas:

Desde la aplicación

Abre la app de Voquia e inicia sesión.
Ve a Perfil y pulsa Eliminar cuenta.
Confirma. La app envía la solicitud a nuestro equipo y cierra tu sesión.
Nuestro equipo tramita la baja y la eliminación de tus datos.

Por el chat de soporte

Si lo prefieres, escríbenos por el chat de soporte de la app pidiendo la baja de tu cuenta y te ayudamos a tramitarla.

Por correo electrónico

Si no puedes entrar en la aplicación, escribe a privacidad@voquia.com desde el email con el que te registraste, indicando tu nombre completo y tu DNI/NIE (o la razón social y el CIF si la cuenta es de una empresa). Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de tramitar la solicitud.

Si tienes líneas activas, eliminar la cuenta supone darlas de baja. Antes de hacerlo te contactaremos para explicarte cómo llevarte tu número a otro operador (portabilidad) si quieres conservarlo.

2 Qué datos se eliminan

Al tramitar tu solicitud eliminamos:

Tu perfil de cliente: nombre y apellidos o razón social, DNI/NIE o CIF, fecha de nacimiento, dirección, teléfono y correo electrónico (y, en empresas, los datos de la persona de contacto).
Tu cuenta bancaria (IBAN) de tu perfil, salvo la que figura en el mandato SEPA firmado (ver apartado 3).
Tu historial de chat con soporte y los archivos que hayas adjuntado (fotos, documentos y notas de voz).
Tu código de embajador y la relación con las personas a las que invitaste.
El identificador de tu dispositivo para notificaciones.

3 Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

Las facturas y los datos de facturación se conservan bloqueados durante los plazos que exige la normativa mercantil, fiscal y de telecomunicaciones (con carácter general, 6 años). Mientras tanto no se usan para ninguna otra finalidad y solo quedan a disposición de las autoridades competentes. Transcurridos esos plazos se suprimen.

También conservamos bloqueados el contrato y el mandato SEPA que firmaste, con tu firma, la fecha y la dirección IP desde la que firmaste, mientras puedan reclamarse (por ejemplo, la devolución de un recibo domiciliado puede pedirse hasta 13 meses después del cargo) y durante los plazos de prescripción aplicables. Solo los usamos para acreditar la contratación ante una reclamación o una autoridad, y después los suprimimos.

4 Plazo

Tramitamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos tu identidad.

Tienes más información sobre cómo tratamos tus datos y sobre el resto de tus derechos en nuestra Política de Privacidad.

5 Contacto

Responsable: VOQUIA TELECOM, S.L. — NIF B75300814
Dirección: Calle Doctor Castelo, 44 — 28009 Madrid (España)
Correo de privacidad: privacidad@voquia.com